De waarde van één vast aanspreekpunt

Bij grote bureaus ken je het wel. Je spreekt een accountmanager, een projectmanager, een designer, een frontend developer, een backend developer. Tegen de tijd dat je boodschap bij de juiste persoon is, is de helft verloren gegaan.

Er is een andere manier.

Het probleem met grote teams

Meer mensen betekent meer communicatie. En meer communicatie betekent meer ruis.

Jij legt je wens uit aan de projectmanager. Die schrijft het op en geeft het door aan de developer. De developer interpreteert het en bouwt iets. Dat iets komt terug via de projectmanager. Jij ziet het en denkt: dit bedoelde ik niet.

Elke schakel in de keten is een kans op misverstanden. Niet door onwil, maar door de aard van communicatie. Wat voor jou vanzelfsprekend is, is dat voor een ander niet.

De kracht van direct contact

Als je rechtstreeks praat met degene die bouwt, verdwijnt die ruis. Je legt uit wat je nodig hebt. De developer stelt vragen. Samen kom je tot een oplossing. Geen stille telefoon, geen interpretaties van interpretaties.

Dat directe contact heeft nog een voordeel: snelheid. Geen wachten tot iemand tijd heeft om iets door te geven. Geen vergaderingen om af te stemmen. Een vraag, een antwoord, door.

Context die niet verloren gaat

Iemand die je project van begin tot eind begeleidt, bouwt context op. Hij kent je bedrijf, je processen, je voorkeuren. Hij weet waarom vorig jaar een bepaalde keuze is gemaakt. Hij ziet patronen die een nieuwe developer zou missen.

Die context is goud waard. Het scheelt uitleg. Het voorkomt fouten. Het zorgt dat nieuwe functionaliteit past bij wat er al staat.

Bij wisselende teams begint elke developer opnieuw. De documentatie vertelt nooit het hele verhaal. Nuances gaan verloren. Tijd gaat op aan dingen uitzoeken die een vaste kracht allang weet.

Verantwoordelijkheid die niet verschuift

Als er één persoon verantwoordelijk is, is duidelijk bij wie je moet zijn. Gaat er iets mis, dan is er geen gewijze naar andere afdelingen. Werkt iets goed, dan weet je wie je moet bedanken.

Die duidelijkheid werkt twee kanten op. Voor jou als klant is het prettig. Voor de developer is het motiverend. Zijn naam staat onder het werk. Dat schept een andere betrokkenheid dan een radertje zijn in een grote machine.

Wanneer je wel een team nodig hebt

Eerlijkheid gebiedt te zeggen: niet elk project past bij één persoon.

Als je binnen twee maanden een groot platform live wilt hebben, heb je meer handen nodig. Als je zowel een grafisch ontwerper als een developer als een systeembeheerder nodig hebt, vind je dat zelden in één persoon.

Maar voor veel projecten, voor onderhoud en doorontwikkeling van bestaande applicaties, voor de lange termijn relatie waar software groeit met je bedrijf, is één vast aanspreekpunt precies genoeg.

Hoe ik werk

Bij mij ben ik je vaste aanspreekpunt. Ik luister, ik bouw, ik lever op. Je weet wie je belt als er iets is. Je hoeft je verhaal niet steeds opnieuw te vertellen.

Voor grotere projecten werk ik samen met een netwerk van specialisten. Maar ook dan blijf ik je aanspreekpunt. De coördinatie is mijn verantwoordelijkheid, niet de jouwe.

Dat is geen unique selling point. Dat is gewoon hoe het hoort.